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培养方案

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

 

 

 

城市轨道交通运营管理专业

人才培养方案

 

 

 

 

编  制  人       邱慧       

审  核  人     刘爱珍       

教学院长(签字)               

 

 

        艺术与设计学院

 城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

 

一、专业名称及代码

专业名称:城市轨道交通运营管理

专业代码:600606

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

基本修业学制为3年。

四、职业面向

表1   城市轨道交通运营管理专业人才培养职业面向表

所属专业大类

(代码)

所属专业类

(代码)

对应行业

(代码)

主要职业类别

(代码)

主要岗位群 或技术领域 举例

职业资格证书和职业技能等级证书举例

交通运输大类

(60)

城市轨道交通类

(6006)

道路运输业(54)

城市轨道交通服务员

(4-02-01-07)

票务员

安检员

车站管理

导游

景区讲解员服务英语翻译

高级客运员

导游证

助理城市轨道运营管理经营师

高级城市轨道运营管理经营师

 

五、培养目标与培养规格

(一)培养目标

学校通过成果导向教育(简称OBE理念)倡导以结果为导向原则。将OBE理念深入贯彻到教育教学当中,反向设计,正向实施,以OBE理念重构课程体系。根据城市轨道交通客运服务专业的特点对毕业生在毕业后能够达成的职业和专业成就提出培养目标,由此确立学生毕业要求,明确学生毕业时应该掌握的知识和能力,并将其细化为知识能力指标点。

本专业奉行“厚德载物、求实创新”的优良校训,培养德、智、体、美、劳全面发展,并具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力;掌握本专业知识和技术技能,面向道路运输行业的城市轨道交通服务员等职业群,能够从事行车组织、票务组织、综合控制、客运服务、车站管理等操作技能,具备综合控制及处理突发事件的基本能力的技能型人才。

(二)培养规格

1.素质

(1)以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大精神,培养青年社会主义核心价值观,促进青年健康成长和全面发展,习总书记明确指出青年兴则国家兴,青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当,国家就有前途,民族就有希望。坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。

(3)具有质量意识、环保意识、安全意识、工匠精神以及灵敏的创新思维。

(4)勇于奋斗、乐观向上,具有良好的自我管理能力和对自我职业生涯规划的意识,同时要有较强的集体意识和团队合作精神。

(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,以及良好的行为习惯。

(6)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。

2.知识

(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

(2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

(3)熟悉与本专业相关的电工电子、计算机应用、管理等基本知识。

(4)掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识。

(5)掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法。

(6)掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法。

(7)掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。

3.能力

(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

(3)具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。

(4)具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力,能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。

(5)具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力,能够正确使用自动售检票系统,办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。

(6)具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力,能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调査与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。

(7)具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力,能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业(技能)课程。

(一)公共基础课程

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大精神,按照全国教育大会部署,落实立德树人根本任务,坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向,健全德技并修、工学结合的育人机制,构建德智体美劳全面发展的人才培养体系,提升职业教育质量,按照国家有关规定,结合河南经济发展需求和本校办学实际,现开设以下课程:

1.职业生涯规划

课程目标:使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法,树立正确职业观、择业观、创业观以及成才观立德树人,加强思想政治工作,教育引导学生培养综合能力,培养创新思维,形成职业生涯规划的能力,增强提高职业素质和职业能力的自觉性,做好适应社会、融入社会以及就业创业的准备。

主要内容:职业生涯规划与职业理想,职业生涯发展条件与机遇,职业生涯发展目标与措施,职业生涯发展与就业创业,职业生涯规划管理、调整与评价。

教学要求:了解职业生涯规划以及中职生职业生涯规划的特点,了解职业、职业生涯、职业理想的内涵,理解职业理想对人生发展的作用,理解职业生涯规划对实现职业理想的重要性,初步形成正确的职业理想,基本形成正确的职业价值取向,形成关注自己的职业生涯规划及未来职业发展的态度,增强学生对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信,并引导中职生肩负起民族复兴的时代重任。

2.职业道德与法律

课程目标:帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为习惯,指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,树立法治观念,增强法律意识,培育尊崇宪法、学习宪法、遵守宪法、维护宪法的良好行为习惯,大力弘扬宪法精神,大力弘扬社会主义法治精神,不断增强法制意识,引导学生成为懂法、守法、用法的好公民。

主要内容:习礼仪讲文明,知荣辱,有道德,弘扬法治精神,自觉维护宪法权威、保证宪法实施,当好国家公民,自觉依法律己,避免违法犯罪,依法从事民事经济活动,维护公平正义,为新时代推进全面依法治国、建设社会主义法治国家而努力奋斗。

教学要求:了解礼仪的基本要求、意义,职业道德的作用,尊重他人、平等待人,培养正确的礼仪、道德观念,懂法、正确合理用法,自觉践行礼仪道德规范,了解宪法是国家的根本法,是治国安邦的总章程,是党和人民意志的集中体现。维护宪法权威,就是维护党和人民共同意志的权威;捍卫宪法尊严,就是捍卫党和人民共同意志的尊严;保证宪法实施,就是保证人民根本利益的实现,在日常生活中践行道德和法律,做遵纪守法的好公民。

3.经济政治与社会

课程目标:深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,对学生进行马克思主义相关基本观点的教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识的教育。使学生认同我国的经济、政治制度,了解所处的文化和社会环境,树立中国特色社会主义的共同理想,积极投身到我国经济、政治、文化、社会建设之中。帮助学生提高思想政治素质,坚定走中国特色社会主义道路的信念,坚定实现中华民族伟大复兴中国梦的信心,提高分析社会现象的能力,增强参与社会生活的积极性。

主要内容:透视经济现象,投身经济建设,拥护社会主义政治制度,参与政治生活,全面建设社会主义现代化国家。

教学要求:以学生为主体,因材施教,从学生的客观实际出发,帮助学生了解我国社会主义市场经济的基本知识,理解社会主义基本经济制度的优越性;了解我国社会主义政治制度的相关内容,了解社会建设和和谐文化建设的相关知识等。加强实践教学,突出能力培养,着重培养学生的学习能力、认识能力和实践能力,使学生在学习和运用知识的过程中,内化知识,获得体验,形成良好的行为习惯,提高学生参与经济、政治、文化和社会生活的能力。

4.哲学与人生

课程目标:深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,切实推进十九大精神“进头脑、进课堂、进教材”,将十九大的新思想、新观点、新要求与课程内容融会贯通,对学生进行有关马克思主义哲学世界观和方法论的教育。提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力,引导学生进行正确的价值判断和行为选择,形成积极向上的人生态度,为人生的健康发展奠定思想基础。

主要内容:坚持从客观实际出发,脚踏实地走好人生路;用辩证的观点看问题,树立积极的人生态度;坚持实践与认识的统一,提高人生发展的能力;顺应历史潮流,树立崇高的人生理想;在社会中发展自我,创造人生价值。

教学要求:以学生为中心,倡导启发式教学,采取合作探究、讨论、案例分析等多种教学方法,充分调动学生参与教学过程,激发学习热情。从客观的社会现象和学生的人生实际出发,通过知识学习和案例分析,帮助学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的相关基础知识,正确看待自然、社会的发展,正确认识和处理人生发展中的基本问题,树立和追求崇高理想,逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

 

5.语文

课程目标:中等职业学校语文课程要在九年义务教育的基础上,培养学生热爱祖国语言文字的思想感情,使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力,提高科学文化素养,以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识,掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力;指导学生掌握基本的语文学习方法,养成自学和运用语文的良好习惯;引导学生重视语言的积累和感悟,接受优秀文化的熏陶,提高思想品德修养和审美情趣,形成良好的个性、健全的人格,促进职业生涯的发展。

教学内容:在初中语文的基础上,进一步加强现代文和文言文阅读训练,加强写作和口语交际训练。通过课内外的教学活动,使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识,养成自学和运用语文的良好习惯,接受优秀文化熏陶,形成高尚的审美情趣。

教学要求:通过一年的学习,学生能够熟练运用有关的语文知识和技能,提高语文应用能力,培养职业理想和职业情感。

6.中华优秀传统文化

课程目标:

(1)总体目标:本课程以帮助学生深入了解中华民族文化的主要精神,理解和认识中国传统文化的优秀要素和传统思维方式,引导学生自觉传承传统文化,增强学生民族自信心、自尊心、自豪感,启迪学生热爱祖国、热爱民族文化为总体目标。

(2)具体目标:

   知识目标:

熟知并传承中国传统文化的基本精神,领会中国传统哲学、文学、艺术、科技等方面文化精髓。熟知中国传统道德规范和传统美德。熟知中国传统服饰、饮食、民居、婚丧嫁娶、节庆等文化特点及习俗。

能力目标:

能吸收传统文化的智慧,感悟传统文化的精神内涵。能掌握学习传统文化的科学方法,养成学习传统文化的良好习惯。能从文化的视野分析、解读当代社会的种种现象。

素质目标:

培养学生对中国传统文化的热爱及崇敬之情,增强学生的民族自尊心、自信心、自豪感。开阔学生视野,提高文化素养。不断提高自己的文化品位,不断丰富自己的精神世界。培养爱国主义感情、社会主义道德品质,逐步形成积极的人生态度和正确的价值观。培养学生形成良好的个性、健全的人格,学会处理人与人、人与社会之间的关系,促进其职业生涯的发展。

课程内容:中国传统哲学思想、中华传统美德、语言文字、文学典籍、书法绘画、乐曲戏曲、中医养生、传统科技、节日民俗、美食名饮等。

课程要求:《中华优秀传统文化》是一门公共基础课,是一门讲授中国传统文化,传承中国民族精神,弘扬优秀文化传统,提高学校教育文化品位和学生人文素养的课程。本课程以职业教育为切入点,力求贴近学生生活,体现职业教育特色,注重科学性、知识性、趣味性相统一。通过学习本课程,帮助学生深入了解中国博大精深的传统文化,领略传统文化的魅力,解读传统文化的精髓,从中获得人生的启迪,引领学生形成高尚的道德情操、正确的价值取向。

7.历史

教学目标:了解历史的时序,初步掌握解释历史问题的方法,从历史的角度认识中国的具体国情,认同中华民族的优秀文化传统,尊重和热爱祖国的历史和文化。使学生学会学习,不仅感受历史的境况和氛围,体会历史人物的心态和想法,而且逐步学会怎样对历史进行认识,如何对过去所发生的事情进行解释,从而在学习的过程中逐渐积累对人类社会历史进行探究和思考的经验,掌握认识历史和了解社会的方法,形成正确的历史意识。

教学内容:中国古代史、中国近现代史、世界历史。

    教学要求:通过本课程的教学,使学生能比较全面地了解历代史家的史学思想、方法,具备运用辨证史观分析问题和解决问题的基本能力。培养学生逐步形成正确的社会意识、国家意识、民族意识、国际意识等,而且注重培养学生具有正确的公民意识,具有健全的人格,逐步形成正确的道德观念和价值观念。使学生在学习的过程中学会认识过去,认识社会,认识人生,认识自己。

8.     应用文写作

课程目标:以学生职业需求为导向,通过教学使学生掌握日常生活、工作和交际必需的应用写作基本理论和基础知识,提升学生的应用文写作能力和书面沟通能力。结合职场实例讲练结合,构建起应用文写作由“学”“练”“训”到“用”的模式,提高学生走上工作岗位的适应能力和竞争能力。

课程主要内容:汉语的语法规范;应用文写作基础知识;公文写作;事务文书;日常文书;规章制度;经济文书;传播文书;党政机关公文格式及公文处理;标点符号的用法;常用文章修改符号及其用法。

课程教学要求:通过本课程的学习,使学生了解和掌握各种常见应用文的写作格式、要求,通过理论知识体系的构建及写作实践的训练,使学生能够写出格式规范、结构清晰、措辞精准的常用应用文,逐步引导学生掌握处理职业生涯及日常生活应用类文章的能力,让学生具备未来职业生涯的可持续发展能力。

9.英语

课程目标:

目标1:专业能力目标

(1)掌握英语听说读写译的基本技能与技巧;

(2)能将英语知识运用于日常口语交际中;

(3)能将基础英语知识结合并服务于专业实践,学以致用;

(4)具备本专业相关工作岗位所需的英语基本能力。

目标 2 :社会能力目标

(1)具有较强的语言表达、沟通和协调能力;

(2)具有团队合作和创新精神;

(3)具有良好的心理素质、逻辑思维能力、自我反省、追求卓越的思想意识;

(4)具有踏实肯干的工作作风、诚实守信的良好品格、爱岗敬业的社会责任感和主动、热情、耐心、周到的服务意识。

目标3:方法能力目标

(1)能养成良好的英语学习习惯,掌握正确的学习方法;

(2)能掌握基本的信息搜集、资源整合的方法; 

(3)能独立制定学习计划并进行实施。

目标4:创新教育目标

(1)注重对学生英语应用能力的培养,引导学生创新性运用所学知识及时发现问题、主动探索问题并积极解决问题;

(2)培养学生的人文素养、逻辑思维能力、独立思考意识和积极正面的三观;

(3)树立教育全局观念,培养学生掌握基本英语技能,为学习其他专业知识和职业技能打好基础;

(4)融入素质教育,加强学生的职业道德观念,为学生今后创业和继续深造提供服务。

主要内容:

本课程是以职业需求为导向,融合行业需求与英语学习为一体,以“工学结合、能力为本”的职业教育理念为指导的英语课程。通过学习,培养学生扎实的英语语言基本功和语言运用能力,特别是使用英语知识处理日常生活及工作需要的实践能力,使不同专业的学生具备符合未来职业要求及职业发展需要的基本专业英语技能。提高学生对社会、对职业的适应能力,使学生能够在学习、工作的真实场景中看得懂、说得出、写得了有关涉外的业务资料,特别是能结合专业和岗位特性得体地进行日常会话和专业交流,使学生成为适应生产、建设、服务和管理一线的具有良好职业素养、职业道德的高素质技能型专门人才。

教学要求:

(1)以学生为中心,充分发挥学生在课堂上的主体地位,激发学生课堂学习的积极性和主动性,引导学生及时发现问题、主动探索问题并积极解决问题。

(2)以成果为导向,结合学生就业需求及行业需要,拟定教学方案、确定教学内容、设计教学思路和教学方法,使学生具备专业所需的基本技能,更好地适应未来职业发展的需要。

(3)倡导合作探究式学习,贯穿辅助启发式教学,因材施教,加强实践,着重培养学生的学习能力、认知能力和实践能力。

(4)立足实际,着眼未来,在培养学生基本技能的同时,注重培养学生的专业素养和综合素质,打造适应未来社会需要的专业复合型人才。

10.数学

课程目标:重视学生主动性,教师引导次之,让学生明确学习目标和预期表现,清楚学习内涵,使学生具有一定专业所需的数学知识和数学思想;提高学生综合能力和素质,完善学生人格。通过数学基础模块的学习培养学生的抽象思维能力、逻辑推理能力、空间想象能力、运算能力和自学能力,使学生能够灵活运用所学知识综合分析问题和解决问题。

主要内容:集合、不等式、函数、数列、平面向量、直线和圆的方程、立体几何、概率与统计初步等基础知识。根据学生的个体差异制定个性化的评价方式,准确掌握学生的学习状态,对教学进行及时调整,从而使他们实现学习目标。

教学要求:按照最新大纲要求,根据专业特色,制定不同的课程教学方案,提供不同的学习机会,充分发挥学生的主体作用。坚持以学生为中心,注重因材施教,通过数学课程的学习,培养学生运算能力、自学能力、综合运用所学知识分析研究问题的能力以及一定的逻辑推理能力,掌握一定的数学思想和方法,为学生学习后续课程奠定基础。

11.体育与健康

课程目标:通过体育与健康课程的学习,达到增强体能,养成锻炼的习惯和健康的生活方式,形成积极进取、乐观开朗的生活态度,提高与专业特点相适应的体育素养,培养良好的心理品质,增强人际交往的能力与合作精神,发扬体育精神。

主要内容:学习篮球、排球、健美操、足球、健身气功等运动技能;掌握更多科学的锻炼方式、多种运动损伤的处理方式及预防。

教学要求:坚持以学生为中心,以成果为导向;通过体育课程树立“健康第一”的意识,促进学生成为德、智、体、美、劳全面发展的合格人才;增强学生体质和健康水平,激发学生参与和热爱体育活动,培养他们终身参与体育锻炼的意识和习惯,塑造完美人格,形成积极乐观的生活态度。

12.心理健康

    课程目标:使学生了解心理学的相关理论和基本概念明确心理健康的标准和意义;使学生掌握自我探索、心理调适及心理发展技能;能够正确认识自己,接纳自己。

    主要内容:心理健康概述,树立自我意识,走出情感的误区,强化意志,珍惜生命,高效学习与创新思维,用心交往,优化择业心理,网络与心理健康。

    教学要求:运用心理学的理论、技术和方法,结合常见的心理问题,提出解决这些问题的思路和方法。提高正确的自我控制能力,养成良好的心理素质和乐观心态。

 


 

(二)   专业(技能)课程

 

表2   城市轨道交通运营管理专业专业(技能)课程教学内容与要求表

序号

专业(技能)课程名称

课程目标

主要教学内容与要求

1

商务礼仪

 

理解城市轨道交通服务礼仪基本要求,强化训练;

采用应用案例分析教学法,帮助学生纠正平常不良习惯;

通过职业化的服务理念与服务技能训练,让学生掌握服务知识,提升服务技能,提高学生解走向社会的综合竞争力。

 

内容:站姿、蹲姿、坐姿、走姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、致意礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

要求:通过学习,使学生掌握现代礼仪的基本知识,了解礼仪在城轨行业中的重要性,并能灵活运用。

2

城市轨道交通概论

 

通过本课程的学习,使学生全面了解城市轨道交通运营管理基础知识,了解城市轨道交通发展,线路,车辆,接触网,通信信号,环控等机电设备,行车组织、客运组织、票务管理等运营管理知识。

初步具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力。

 

 

内容:地铁术语;地铁客运服务;

地铁特殊服务演练。

要求:通过学习使学生能够认识和了解城市轨道交通服务的基本特性和分类,认识轨道交通车站的设施设备,掌握客运服务工作人员的核心要素,主动热情为乘客服务。

 

3

城市轨道交通客运服务英语

 

培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力;

熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句,注重相应的口语训练与实际应用能力。

 

内容:地铁术语;地铁客运服务;

地铁特殊服务演练。

要求:通过学习使学生能够认识和了解城市轨道交通服务的基本特性和分类,认识轨道交通车站的设施设备,掌握客运服务工作人员的核心要素,主动热情为乘客服务。

 

4

 

形体训练

 

 

通过教师的系统讲授、示范操作与训练,使学生掌握形象塑造的基本构成要素及形象塑造的方法技巧,为今后从事走上工作岗位塑造良好形象、规划良好职业生涯奠定基础。

 

 内容:基本站立姿势,手位脚位练习,脚步动作舞蹈组合练习以及把杆垫上一系列基本功练习。主要练习学生的基本姿势,即训练正确的立、坐、卧和走、跑及头面部的姿态和表现。

要求:了解并掌握各种姿态的训练基本知识以及基本要领。通过学习使学生掌握其基本要领,并结合要领来训练各种姿态的优美性。 

5

 

中国旅游地理

 

 

 

通过本课程的教学让学生了解旅游地理的发展历程,正确理解旅游地理在旅游科学研究中的意义。掌握旅游地理的相关概念及理论,熟悉各地的风景名胜及其特点,培养学生理论联系实践的能力,并让学生在学习工作中能提出不同见解,以便更好的应用旅游地理这门科学,有较好的疑难分析和解决实际问题的思路和方法。

 

   内容:中国自然旅游资源、中国人文旅游资源和中国旅游交通;中国旅游地理区划、京津冀旅游区、东北旅游区、黄河中下游旅游区、西北旅游区、长江中下游旅游区、东南旅游区、西南旅游区、青藏旅游区和港澳台旅游区等地的城市变迁、风土民情和旅游景点等。

要求:掌握各省区、直辖市、港澳特别行政区及台湾省的地理结构、自然景观、城市变迁、风土人情、风俗习惯。饮食文化等。

6

 

城市轨道交通安全管理

 

 

    通过学习使学生掌握城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。

 

 

内容:城市轨道交通运运营安全管理体系;保障系统、预防与管理;突发事件应急处置;

要求:通过本课程的学习,使学生掌握安全管理知识,城市轨道交通通用安全技术;熟悉城市轨道交通危险源,职业危害与防护城市轨道交通应急救援,了解安全生产法律法规,提高学生的安全防护意识与相关技能。

7

旅客列车客运服务

 

通过本课程的学习,使学生掌握现代客运乘务的特点、内容及方法,培养学生解决高铁运行管理中所面临的的各种问题的能力;

掌握高铁运输和管理的基本能力和方法,培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神,为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。

 

 

 

内容:城市轨道交通客运车站服务设施监管;现场乘客服务;乘客投诉与纠纷处理;

站容环境保持;特殊服务(包括外籍乘客服务、残障乘客服务、急救服务)

要求:掌握服务问题的分类、责任和处理;了解服务标准的分类以及标准的重要性;掌握《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容。

8

城市轨道交通运输心理学

通过内容的讲授和探讨使学生掌握城市轨道交通运输行业的心理学问题以及摆在首位的安全问题。

通过学习培养学生预测和预防运输事故的意识。

内容:基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识;服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识,进而改进和提高服务质量;管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。

要求:旅客运输的一般流程与旅客心理,并了解旅客运输学的研究方法。

9

中国主要客源国概况

能够基本掌握中国海外客源国的基本情况,以扩展学生的知识面。培养和训练学生的理论思维和创新能力,为本专业学生更好服务国际上来华乘车的乘客奠定良好基础。

内容:世界旅游资源、世界旅游区的概况、世界旅游业的发展和特点以及世界旅游客源市场市场格局。了解东亚太、欧洲、美洲、南亚、港澳台地区的地区主要的地理、人文和简史、经济状况、政治体制等。

要求:树立正确的旅客服务意识。全面了解我国主要客源国(地区)的地理环境、人文习俗、文化特征等。根据所了解的情况进行相对应的旅客列车服务。

10

城市轨道交通应急处理

能说明突发事件的定义、分类、分级和特征;熟练掌握车站各类突发事件的处理方法和流程; 掌握行车突发事件的以及处理原则及方法; 掌握城市轨道交通自然灾害及恶劣天气下的应急处理方法。

内容:城市轨道交通突发事件应急处理的基本理论体系;站务工作常见突发事件应急处理;行车工作中重要突发事件应急处理;恶劣天气与自然灾害等综合性突发事件应急处理。此课程的学习让同学们了解轨道交通突发事件的处理原则与方法,对于学生步入社会起到重要的指导作用。 

要求:掌握应急预案的制定原则、目的及内容;掌握应急预案的演练方法;能够理解应急处理的原则并运用到实际工作中;学会应急处理的信息汇报流程和方法。

11

城市轨道交通票务管理

在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才,更加系统、细致的与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密,使学生们在上学期间掌握好专业知识。

内容:城市轨道交通票务系统概述,自动售检票系统,票卡媒介,自动售检票系统终端设备与操作,AFC设备典型故障等内容。

要求:本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理。

12

管理学原理

 

 

通过学习能够掌握管理学的基本概念及管理理论的发展与演变脉络,阐释了管理活动的基本规律、管理学的一般原理以及管理技术和方法

熟练掌握管理的四项基本职能--计划、组织、领导和控制。

 

内容:管理道德与社会责任、管理思想的演进、计划职能、决策、组织、领导、控制、团队与团队管理。

要求:通过本课程的学习,学生应明确企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法;了解管理思想和管理理论的产生与演变过程以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献;熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法;在熟练掌握上述内容的基础上,应能利用有关理论和方法,分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体问题。

13

播音与主持入门教程

加强学生的口头表达能力,应变反应能力等。提升学生的口头表达能力,口语交际能力等综合素质,介绍学生了解播音主持专业的基本情况,使学生在进入专业练习时能具备学习本专业的素养,培养部分学生对播音主持的兴趣。

内容:普通话语音、发声训练、播音技巧、即兴演讲与评论、新闻评论、节目主持艺术、文学作品朗诵、新闻播音、播音创作基础、电视节目主持、应试技巧、形体礼仪、英文口语、基础写作等。

要求:培养学生舞台综合实力及竞争力;具备主持人的专业知识和能力;具有一定的组织协调能力及团队精神,以及处理一般工作关系的能力;具备从主持工作所必须的社会、历史、行业、科技以及相关的文化知识与修养,具备一定的审美情操。

14

模拟面试

通过学习使学生了解职场职位的选择,在残酷的竞争中展现最佳状态的自己。

内容:简历的投递、面试概述、面试的作用、面试类型、模拟练习、角色扮演、面试中的交流。

要求:了解求职应聘的过程与注意事项,掌握基本的面试技巧。


 

七、教学进程总体安排

 


表3 城市轨道交通运营管理专业教学进程表(一)

课程类别

课程序号

课程编码

课程名称

学时分配

课程开设学期

考核

总学时

理论学时

实践学时

考试

考查


20

20

20

20

20

20


1

3000000101

职业生涯规划+(就业指导)

36

36


2








2

3000000102

职业道德与法律

36

36



2







3

3000000103

经济政治与社会

36

36




2






4

3000000104

哲学与人生

36

36





2





5

3000000105

语文

72

72


2

2







6

3000000107

中华优秀传统文化

36

36


2








7

3000000108

历史

72

72


2

2







8

3000000111

英语

54

54


2

1







9

3000000115

数学

54

54


2

1







10

3000000119

体育与健康

144

8

136

2

2

2

2





11

3000000123

心理健康

18

18

0




1





12

3000000125

计算机应用基础

36

18

18



2





√ 


小计

630

476

154

14

10

6

5






专业(技能)课

 

专业基础课

1

3600606201

商务礼仪

72

36

36

4








2

3600606202

中国旅游地理

72

36

36


4







3

3600606203

形体训练一(企业)

36

0

36

2








4

3600606204

形体训练二(企业)

36

0

36


2







5

3600606205

中国主要客源国概况

72

36

36



4






6

3600606207

城市轨道交通客运服务

72

36

36




4





小计

360

144

216










专业核心课

1

3600606301

城市轨道交通概论

72

36

36

4








2

3600606302

播音与主持入门教程

72

36

36



4






3

3600606303

城市轨道交通安全管理

72

36

36




4





4

3600606304

城市轨道交通案例分析

72

36

36




4





5

3600606310

城市轨道交通客运服务英语一

36

36

0

2








6

3600606311

城市轨道交通客运服务英语二

36

36

0


2







7

3600606312

城市轨道交通运输心理学

72

36

36


4







8

3600606313

票务管理

72

36

36



4






小计

504

288

216










合计

1494

908

586

12

12

12

12


























 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

表3 城市轨道交通运营管理专业教学进程表(二)

课程类别

课程序号

课程编码

课程名称

课程开设学期

考核

总学时

理论学时

实践学时

考试

考查

20

20

20

20

20

20



1

300606501

预防与保健知识

18

9

9



1





2

300606502

计算机组装与维护

18

9

9



1





3

300606503

财务管理

18

9

9



1





4

300606504

城市轨道交通车辆维护

18

9

9



1





5

300606505

导游讲解服务

18

9

9




1




6

300606506

中国茶文化

18

9

9




1




7

300606507

职业形象塑造

18

9

9




1




8

300606508

舞蹈艺术

18

9

9




1




小计

72

36

36



2

2





1

3000000605

感恩教育

6

6


6学时/学期







2

3000000606

国家安全教育

6

6



6学时/学期






3

3000000607

绿色环保

4

4




4学时/学期





4

3000000608

社会责任

4

4





4学时/学期




5

3000000601

硬笔书法

18

18

0


1






6

3000000602

演讲与口才

18

18

0




1




7

3000000603

人际关系心理学

36

36

0


2






8

3000000604

推销技巧

18

18

0


1






9

3000000609

音乐鉴赏

36


36



2





10

3000000610

手机摄影技巧

36


36



2





11

3000000611

美术鉴赏

36


36




2




12

3000000612

戏剧鉴赏

18


18




1




13


第二课堂

144

36

108

2

2

2

2





小计

380

272

108

3

7

5

5





合计

452

308

144


























八、实施保障

(一)师资队伍

专业课教师精通本专业部分核心课程,专业知识扎实,专业视野宽广,实践技能较强,富有改革和创新精神。具有较高的教学能力;具有先进的职业教育理念、熟悉行业、企业新技术发展动态,把握专业发展方向的能力,能主持专业课程开发,带动课程教学团队进行教育教学改革,进行精品课程建设、教材建设、校内外基地建设、技术应用开发和技术服务等,建设符合项目式、模块化教学需要的教学创新团队,不断优化教师能力结构。

专业师资配备主要包括一名专业带头人、骨干教师数名、专兼教师比例1:1;研究生学历教师占比不低于15%;专任教师中获得职业资格证书或系列专业职称证书达60%以上;双师素质教师占比60%以上,具有企业或行业工作经历、并有技术专长者(技术骨干、大国工匠等)可适当放宽条件。

1.专任教师

具有高校教师资格和本专业领域有关证书;有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心;具有城市轨道交通运营管理相关专业本科及以上学历;具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力;具有较强的信息化教学能力,能够开展课程教学改革和科学研究;每 5 年累计不少于 6 个月的企业实践经历。

2.专业带头人

原则上应具有副高及以上职称,能够较好地把握国内外行业、专业发展,能广泛联系行业企业,了解行业企业对本专业人才的实际需求,教学设计、专业研究能力强,组织开展教科研工作能力强,在本区域或本领域具有一定的专业影响力。

3.兼职教师

主要从城市轨道相关企业聘任,具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神,具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验,具有中级及以上相关专业职称,能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。

(二)教学设施

该专业具有满足理论教学的多媒体教室,为教师提供信息化教学设备;还有丰富的校内外实训场所。

1.专业教室基本条件

一般配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备,互联网接入或 WiFi 环境,并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态,符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。

2.校内实训基地,如下表

表4   城市轨道交通运营管理专业校内外实训基地一览表

序号

实训基地名称

功能

实训项目

备注

1

艺术学院航空模拟仓

专业实训,模拟演示,形体训练

客运服务情景演示、英语口语表达模拟等


2

 

城轨专业实训室

 

 

黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备,互联网接入或 WiFi 环境,并具有网络安全防护措施。

课堂教学,包括化妆教学,仪态练习、商务礼仪演示等


 

3

洛阳科技职业学院行知楼形体房

 

提供仪态练习场地

基本姿态练习、素质训练、形态控制


3.校外实训基地基本要求

具有稳定的校外实训基地。能够提供开展城轨制作技术专业相关实训活动,实训设施齐备,实训岗位、实训指导教师确定,实训管理及实施规章制度齐全。

4.学生实习基地基本要求

具有稳定的校外实习基地。可接纳一定规模的学生安排顶岗实习;能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理;有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度,有安全、保险保障。

5.支持信息化教学方面的基本要求

具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件。引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台,创新教学方法、提升教学效果。

(三)教学资源

1.教材基本要求

健全教材选用制度,选用体现新技术、新工艺、新规范等高质量教材,原则上全部选用近三年出版的高职高专教材,优先选用国家级、省部级获奖的高职教材和能够反映先进技术发展水平的国家级、省部级“十三五”规划教材,鼓励选用与行业企业合作开发专业课教材,特别是实训特色教材以及本专业人才培养方案中所要求的职业资格(职业技能)证书等考试相结合的教材。该类教材缺位的,确有特殊情况的,须由教务处审定。未经学校批准自行出版的自编教材一律不得选用。

2.图书文献配备基本要求

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要,方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括:有关城轨的技术、标准、方法、操作规范以及生产案例类图书等。

3.数字教学资源配置基本要求

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库,种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。

(四)教学方法

推广项目教学、案例教学、情景教学、模块化教学等教学方式,普及启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法,推行翻转课堂、混合式教学、理实一体化教学等新型教学模式。

(五)学习评价

应采用过程性评价和终结性评价。将一次性终结考核变为检测性、过程性、终结性全面考核,考核方法除笔试外,采用日常表现、操作考试、开卷考试、答辩、顶岗实习综合评价等多种形式,对学生知识、能力、素质全面客观的考核。

(六)质量管理

1.学校和二级院系应建立专业建设和教学质量诊断与改进机制,健全专业教学质量监控管理制度,完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设,通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进,达成人才培养规格。

2.学校、二级院系应完善教学管理机制,加强日常教学组织运行与管理,定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进,建立健全巡课、听课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度,严明教学纪律,强化教学组织功能,定期开展公开课、示范课等教研活动。

3.学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制,并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析,定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

4.专业教研组织应充分利用评价分析结果有效改进专业教学,持续提高人才培养质量。

5.建立并实施1+X证书制度,瞄准人才紧缺领域,深化复合型技术技能人才培养培训模式改革,广泛开展职业技能培训。推广工学结合的人才培养模式,借鉴“双元制”等模式,总结现代学徒制试点经验,校企共同制定实施人才培养方案。

九、毕业要求

本专业学生通过规定年限的学习,须修满人才培养方案中规定课程(包括理论教学和实践教学)和学分,达到的素质、知识和能力等方面要求并至少取得本方案附表1中列举的职业资格证书之一,方可毕业。

十、附录

附表1   城市轨道交通运营管理专业教学环节时间分配表

附表2   城市轨道交通运营管理专业职业资格(职业技能)证书一览表

附表3  城市轨道交通运营管理专业学时学分结构表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表1   城市轨道交通运营管理专业教学环节时间分配表

教学环节

学期  *  周数

备注

合计

理论教学

9

9

9

9



36


复习

1

1

1

1



4


考试

1

1

1

1



4


集中

实践

教学

专业实习

9

9

9

9



36


毕业设计(论文)




7





跟岗实习









顶岗实习





20

20

40


合计

20

20

20

20

20

20

120


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表2 城市轨道交通运营管理专业职业资格(职业技能)证书一览表

 

序号

职业资格(职业技能)证书名称

颁证单位

等级

考核内容

备注

1

售票员

中国商业联合会

中级

基本姿态练习、素质训练、形态控制


2

普通话证

国家语言文字工作委员会

二级

单音节字词、双音节词语、短文朗读


3

站务员

中国商业联合会

中级

专业基础知识、法律法规及相关知识、专业知识及专业实务等科目。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

类别

性质

学时

总学时

理论学时

实践学时

占总学时比例(%)

公共基础课

必修

630

476

154

20

选修

380

164

234

12

专业基础课

必修

360

144

216

11

专业核心课

必修

504

288

216

16

专业拓展课

选修

72

36

36

2

课内学时小计

1946

1108

838

62

毕业(顶岗)实习

必修

1200


1200

38

实践、实习学时小计

1200


1200

38

总计

3146

1108

2038

100

附表3  城市轨道交通运营管理专业学时学分结构表